FrançaisRetours, échanges et remboursements
Vous souhaitez retourner ou échanger un article ?
Pour toute demande de retour, échange ou remboursement, merci de télécharger, compléter et joindre à votre colis notre formulaire de retour :
Télécharger le formulaire de retour produit
Votre colis doit être envoyé à l’adresse suivante :
Fan Avenue
11 rue de la Cotterie
40230 Saint-Vincent-de-Tyrosse
France
Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt ainsi que votre numéro de suivi jusqu’au traitement complet de votre retour.
Politique de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas.
Le produit doit être retourné :
- dans son état d’origine ;
- non porté et non utilisé ;
- avec ses étiquettes ;
- avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est présent.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis, d’une erreur de taille ou d’une erreur effectuée lors de la commande.
Une fois votre retour réceptionné et contrôlé par notre équipe, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande et sous réserve de disponibilité.
Les articles personnalisés, floqués ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Échange de taille ou de produit
Vous avez commandé la mauvaise taille ou le mauvais modèle
Si l’erreur provient de votre commande, vous devez nous retourner l’article à vos frais.
Une fois le produit réceptionné et contrôlé, nous pourrons procéder à l’échange, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
Nous vous avons envoyé le mauvais produit ou la mauvaise taille
Si l’erreur vient de notre équipe, nous prenons les frais de retour à notre charge.
Nous vous transmettrons une étiquette de retour afin que vous puissiez nous retourner l’article concerné.
Le bon produit vous sera ensuite expédié sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité.
Remboursement
Si vous souhaitez être remboursé après un retour, le remboursement sera effectué après réception et contrôle de votre article.
Le remboursement correspondra au montant du produit retourné.
Les frais de retour restent à votre charge lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de taille ou d’une erreur lors de votre commande.
En revanche, si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un produit en raison d’une erreur de stock de notre part, nous procéderons au remboursement du produit concerné.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit endommagé, défectueux ou colis perdu
Mon produit est arrivé endommagé ou présente un défaut
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou présentant un problème, contactez notre service client dès que possible.
Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photos du produit concerné.
Après étude de votre demande, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, retour, échange ou remboursement selon la situation et les disponibilités.
Mon colis semble perdu
Si le suivi de votre commande indique une anomalie ou si votre colis semble perdu, contactez-nous.
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin d’ouvrir une réclamation.
Selon le résultat de l’enquête et la disponibilité des produits, nous pourrons procéder à une réexpédition ou à un remboursement.
Nous vous invitons également, lorsque cela est possible, à signaler le problème directement auprès du transporteur.
Un article manque dans ma commande
Si vous constatez qu’un article est manquant à la réception de votre colis, contactez-nous rapidement en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que le produit concerné.
Après vérification, si l’article a effectivement été oublié lors de la préparation de votre commande, nous vous l’expédierons sans frais supplémentaires.
Si le produit n’est malheureusement plus disponible, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment son remboursement.
Livraison et expédition
Expédition de votre commande
Une fois votre paiement validé, nous préparons votre commande dans les meilleurs délais.
Toute commande passée avant 12h est généralement expédiée dans la journée. Pour une commande passée après 12h, l’expédition est effectuée dans un délai de 24h ouvrées, sous réserve de disponibilité des produits.
Plusieurs modes de livraison peuvent être proposés selon votre adresse :
- Colissimo sans signature
- Colissimo avec signature
- Chronopost 2Shop
- Chronopost 13h
- Mondial Relay
Vous pouvez choisir une livraison à domicile ou en point de retrait, selon les options disponibles au moment de votre commande.
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement en ligne.
Les frais de livraison comprennent les frais de préparation, d’emballage et de transport. Leur montant peut varier en fonction du poids du colis, de la destination et du mode de livraison choisi.
Afin d’éviter des frais de livraison supplémentaires, nous vous conseillons de regrouper vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper automatiquement deux commandes passées séparément.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison dépendent du transporteur et du mode de livraison sélectionné lors de votre commande.
Une fois votre colis expédié, le délai d’acheminement est indiqué par le transporteur.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou des éventuels délais douaniers.
Puis-je suivre ma livraison ?
Oui.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un lien ou un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Vous pouvez également retrouver les informations relatives à votre commande depuis votre compte client.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions vérifier s’il est encore possible de modifier l’adresse de livraison.
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus garantir la modification de l’adresse.
Dois-je être présent lors de la livraison ?
Cela dépend du mode de livraison choisi.
Pour une livraison à domicile avec signature, une personne devra être présente pour réceptionner le colis.
En cas d’absence, les modalités de nouvelle livraison ou de mise à disposition du colis seront indiquées directement par le transporteur.
Pour une livraison en point de retrait, vous pourrez récupérer votre colis pendant la durée de mise à disposition communiquée par le transporteur.
Quel est le coût de la livraison ?
Les frais de livraison varient selon :
-
le transporteur choisi ;
-
le mode de livraison ;
-
le poids de votre commande ;
-
votre pays ou votre adresse de livraison.
Le montant exact des frais de port est affiché lors de votre commande, avant la validation du paiement.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous proposons des livraisons vers plusieurs pays, notamment en Europe.
Les destinations disponibles ainsi que les frais de livraison correspondants sont indiqués directement lors du passage de votre commande.
Si votre pays n’apparaît pas dans la liste proposée, n’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier les possibilités de livraison.
Retards de livraison
Nous faisons notre maximum pour expédier et livrer les commandes dans les délais annoncés.
Cependant, une fois le colis remis au transporteur, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner un retard : forte activité, problème logistique, conditions météorologiques, grève, incident de transport ou formalités douanières.
En cas de retard, nous restons disponibles pour vous aider à suivre votre colis et, si nécessaire, effectuer une demande auprès du transporteur.
Zones de livraison
Nous livrons en France ainsi que dans de nombreux pays européens et internationaux.
Les pays disponibles sont indiqués directement lors de votre commande.
Si votre destination n’est pas proposée, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les possibilités d’expédition vers votre pays.
Besoin d’aide ?
Une question concernant votre commande, votre livraison ou un retour ?
Contactez notre service client en indiquant autant que possible votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver votre dossier et vous répondre rapidement.